“一件事一次辦”窗口為群眾辦理事項
近年來,玉門市立足改革發展實際,圍繞線上“不來即享”和線下“一窗受理、統一出件”的發展思路,先后4批次推進實現了65項高頻政務服務事項“一件事一次辦”,企業的獲得感、滿意度持續提升。
玉門市結合工作實際,因地制宜、科學規劃,全力推行“一件事一次辦”改革,讓信息多跑路,讓群眾少跑腿。申請人原來要跑多個部門、經過多個環節辦理的若干個事項,現通過環節整合、流程優化、并聯審批后,只需到市民中心服務大廳一個綜合窗口提交手續,就可一次辦理、一次辦結,實現“一件事一次辦”。
玉門市對照深化“一件事一次辦”改革思路,將涉及大廳多個部門窗口辦理事項,通過探索推動“一窗受理、內部流轉、聯合審批、統一出件”服務模式,打造形成了分類別、跨部門“一窗受理”和“一站式服務”,實現了讓群眾和企業辦事省心、省時、省力。
按照“減環節、減材料、減時間、減費用”的目標要求,玉門市將95項高頻服務事項分批分次推進實施,進一步精簡材料、歸并流程、統一表單、壓縮時間,對涉及多部門集成聯辦的“一件事”并聯審批,逐一制定實施方案。通過多輪次實操演練、論證分析,取消不必要的審核環節,集中攻克內部梗阻堵點,推動以線上線下相融通的業務整合和流程再造。流程優化后,多部門聯辦事項提交材料較之前壓減30%以上,平均辦理時間壓縮了25%。
玉門市把“一件事”的辦理環節等要求,通過線上線下等方式一次性告知。需要補正材料的,對補正材料的內容、期限、方式等一次性告知,使企業群眾減少跑路環節,節省時間成本,實現了“即辦即取”。
玉門市將“一件事一次辦”涉及多個政務服務事項的辦理依據等進行整合優化,重點列明辦理流程、申報要件、辦理期限、辦理窗口及咨詢電話,最小化分解辦事指南信息,消除辦事要件和辦事指南中的模糊字眼。
玉門市按照“1+N”模式,在市民中心服務大廳設置包括商事登記等“一件事一次辦”綜合窗口17個,全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”和免費幫辦代辦服務,群眾辦事、干部代勞,成為市民中心職能轉變、社會服務功能凸顯的真實寫照。以前,換領、補領機動車駕駛證需要“三處跑跑三次”。通過“一件事一次辦”改革,將體檢業務入駐大廳,并設置在換領、補領機動車駕駛證鄰近窗口,同步免費提供照相、證照復印,現在辦理只需“一處跑跑一次”“一窗受理”、即來即辦。
玉門市將信息發布作為改革落地的“先行官”,通過玉門市政務服務網開通“一件事一次辦”專欄和“玉如意”微信公眾號發布“一件事一次辦”信息,進一步公示辦事信息,把辦事指南以“顆粒化”方式對外公布,公開咨詢電話,公布辦事流程,提高政策透明度和群眾知曉率,有效破解因信息掌握不全面、資料準備不齊全導致群眾多頭跑、重復跑、盲目跑的難題。同時,建設政務服務“好差評”機制,群眾辦完事后,既可現場點擊評價,也可通過短信、網上自行評價,從而有力推進了政務服務效能進一步提升。
玉門市積極推行“一件事一次辦”改革,從每個部門“最多跑一次”向“一件事最多跑一次”轉變,從企業群眾眼前的“一件事一次辦”向“任何一件事一次辦”加速轉變。“一件事一次辦”讓“放管服”改革真正走進群眾心里。據統計,今年3月實施改革以來,99.2%的辦事群眾為“一件事一次辦”改革成效點贊。公共服務事項100%當日辦結,“一件事一次辦”審批事項最長7天辦結。至目前,玉門市共受理“一件事一次辦”業務59726件,累計壓減材料1562項,節省辦事時間2050.5個工作日。
□陳志敏 楊棋焜
責任編輯：趙海燕
