“三抓三促”行動開展以來，肅州區把強化社會監督意見辦理作為改進干部工作作風、解決群眾急難愁盼問題的有力舉措，聚焦群眾反映的突出問題，積極創新社會監督意見辦理工作方式，暢通監督渠道，強化督導調度，狠抓督促落實，一些群眾、企業反映的問題得到有效解決，群眾合法權益得到進一步維護。

為確保及時接收群眾反映信息，“三抓三促”行動啟動后，肅州區“三抓三促”行動領導小組辦公室第一時間發布《肅州區關于在“三抓三促”行動中接受社會監督的公告》，明確了10個方面的受理重點，公布了受理方式、監督電話和來信來訪地址，安排專人專線受理社會監督意見，分類建立工作臺賬，自覺接受社會各界和群眾監督，最大限度提升辦理質效。

至2023年10月底，累計收到群眾反映問題及問題線索212件。其中，省級轉辦9件、市級轉辦128件、區級直接受理75件。對212件問題中轉辦184件，督辦9件，重點督辦2件，移交紀委核查17件。目前，已辦結194件，持續跟進落實11件，正在推動辦理7件。累計約談單位10家，提醒談話10人，批評教育6人，誡勉談話1人。

肅州區在社會監督意見辦理中建立了即時研判、即批即轉、即時提醒的工作機制，對受理的訴求事項，按照屬地管理、“誰主管誰負責”及職能就近的原則轉交承辦單位辦理。訴求事項涉及多個責任單位的，指定主辦單位和協辦單位共同辦理。針對社會普遍關注的堵點、難點問題，一對一交辦，面對面溝通。投訴受理后，按程序審簽，限時辦結，切實規范了問題辦理流程。

為確保各類社會監督事項有效辦理，肅州區采取承辦單位“一把手”督辦、受理事項“首問負責”，承辦單位專班管理、專人負責、嚴核快辦，督查小組跟蹤督辦、一督到底。在實際工作中，對涉及環境保護方面的投訴，肅州區“三抓三促”行動領導小組辦公室對照《肅州區生態環境保護責任清單》，依據環保主管部門和行業監管單位的職責分工，精準交辦，壓實責任，跟進督促。

于先生是森和陽光小區居民，其反映西峰林場三站拆遷在晚上10點至凌晨5點仍然施工，噪聲嚴重影響附近居民生活。接到投訴，肅州區“三抓三促”行動領導小組辦公室立刻轉交肅州區住建局核實辦理。今年8月，時值重點項目建設攻堅期，類似問題易發多發，肅州區“三抓三促”行動領導小組辦公室受理后通過下發工作提示、工作約談等方式，及時交辦，督促職能部門和責任企業舉一反三，積極化解，并注重防范同類問題發生。

社會監督意見辦理得怎么樣？效果如何？群眾最有發言權。為避免群眾訴求“沒有下文”，肅州區將辦理結果反饋、回訪作為回應群眾關切和提升群眾滿意度、獲得感的重要抓手，對所受理的事項要求承辦單位在辦結后向肅州區“三抓三促”行動領導小組辦公室反饋辦理結果，堅持做到“一件一回訪”，并根據實際情況以適當的方式將結果告知訴求人，延伸社會監督的廣度。

8月底，市民王先生反映某飯館常年使用普通燃煤，通過煙道排出大量煤塵，氣味嗆人，灰塵到處飄落，樓上住戶不敢開窗。肅州區“三抓三促”行動領導小組辦公室受理后，發現此問題已通過其他渠道多次投訴，其他居民對此也有反映，之前整改效果并不明顯。該問題轉交肅州區市場監管部門后，包片執法人員多次入店向經營者釋法明理，最終經營者同意改用天然氣。后期回訪時，投訴人對辦理結果比較滿意。（酒泉融媒記者 邊世文 通訊員 劉 精）