“三抓三促”行動開展以來，肅州區(qū)把強化社會監(jiān)督意見辦理作為改進(jìn)干部工作作風(fēng)、解決群眾急難愁盼問題的有力舉措，聚焦群眾反映的突出問題，積極創(chuàng)新社會監(jiān)督意見辦理工作方式，暢通監(jiān)督渠道，強化督導(dǎo)調(diào)度，狠抓督促落實，一些群眾、企業(yè)反映的問題得到有效解決，群眾合法權(quán)益得到進(jìn)一步維護(hù)。

為確保及時接收群眾反映信息，“三抓三促”行動啟動后，肅州區(qū)“三抓三促”行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室第一時間發(fā)布《肅州區(qū)關(guān)于在“三抓三促”行動中接受社會監(jiān)督的公告》，明確了10個方面的受理重點，公布了受理方式、監(jiān)督電話和來信來訪地址，安排專人專線受理社會監(jiān)督意見，分類建立工作臺賬，自覺接受社會各界和群眾監(jiān)督，最大限度提升辦理質(zhì)效。

至2023年10月底，累計收到群眾反映問題及問題線索212件。其中，省級轉(zhuǎn)辦9件、市級轉(zhuǎn)辦128件、區(qū)級直接受理75件。對212件問題中轉(zhuǎn)辦184件，督辦9件，重點督辦2件，移交紀(jì)委核查17件。目前，已辦結(jié)194件，持續(xù)跟進(jìn)落實11件，正在推動辦理7件。累計約談單位10家，提醒談話10人，批評教育6人，誡勉談話1人。

肅州區(qū)在社會監(jiān)督意見辦理中建立了即時研判、即批即轉(zhuǎn)、即時提醒的工作機制，對受理的訴求事項，按照屬地管理、“誰主管誰負(fù)責(zé)”及職能就近的原則轉(zhuǎn)交承辦單位辦理。訴求事項涉及多個責(zé)任單位的，指定主辦單位和協(xié)辦單位共同辦理。針對社會普遍關(guān)注的堵點、難點問題，一對一交辦，面對面溝通。投訴受理后，按程序?qū)徍灒迺r辦結(jié)，切實規(guī)范了問題辦理流程。

為確保各類社會監(jiān)督事項有效辦理，肅州區(qū)采取承辦單位“一把手”督辦、受理事項“首問負(fù)責(zé)”，承辦單位專班管理、專人負(fù)責(zé)、嚴(yán)核快辦，督查小組跟蹤督辦、一督到底。在實際工作中，對涉及環(huán)境保護(hù)方面的投訴，肅州區(qū)“三抓三促”行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對照《肅州區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)責(zé)任清單》，依據(jù)環(huán)保主管部門和行業(yè)監(jiān)管單位的職責(zé)分工，精準(zhǔn)交辦，壓實責(zé)任，跟進(jìn)督促。

于先生是森和陽光小區(qū)居民，其反映西峰林場三站拆遷在晚上10點至凌晨5點仍然施工，噪聲嚴(yán)重影響附近居民生活。接到投訴，肅州區(qū)“三抓三促”行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立刻轉(zhuǎn)交肅州區(qū)住建局核實辦理。今年8月，時值重點項目建設(shè)攻堅期，類似問題易發(fā)多發(fā)，肅州區(qū)“三抓三促”行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室受理后通過下發(fā)工作提示、工作約談等方式，及時交辦，督促職能部門和責(zé)任企業(yè)舉一反三，積極化解，并注重防范同類問題發(fā)生。

社會監(jiān)督意見辦理得怎么樣？效果如何？群眾最有發(fā)言權(quán)。為避免群眾訴求“沒有下文”，肅州區(qū)將辦理結(jié)果反饋、回訪作為回應(yīng)群眾關(guān)切和提升群眾滿意度、獲得感的重要抓手，對所受理的事項要求承辦單位在辦結(jié)后向肅州區(qū)“三抓三促”行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反饋辦理結(jié)果，堅持做到“一件一回訪”，并根據(jù)實際情況以適當(dāng)?shù)姆绞綄⒔Y(jié)果告知訴求人，延伸社會監(jiān)督的廣度。

8月底，市民王先生反映某飯館常年使用普通燃煤，通過煙道排出大量煤塵，氣味嗆人，灰塵到處飄落，樓上住戶不敢開窗。肅州區(qū)“三抓三促”行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室受理后，發(fā)現(xiàn)此問題已通過其他渠道多次投訴，其他居民對此也有反映，之前整改效果并不明顯。該問題轉(zhuǎn)交肅州區(qū)市場監(jiān)管部門后，包片執(zhí)法人員多次入店向經(jīng)營者釋法明理，最終經(jīng)營者同意改用天然氣。后期回訪時，投訴人對辦理結(jié)果比較滿意。（酒泉融媒記者 邊世文 通訊員 劉 精）