近期，一位客戶急匆匆地來到建行玉門向陽路支行，稱要將銀行卡里的錢全部取出。經(jīng)高柜經(jīng)辦人員詢問，得知客戶在不經(jīng)意間點擊了某在線平臺的保險鏈接，隨后發(fā)現(xiàn)銀行卡上連續(xù)多日出現(xiàn)扣款記錄。了解情況后，工作人員安撫客戶情緒，并耐心引導(dǎo)其撥打該平臺客服，申請退款并停止這項服務(wù)。通過工作人員協(xié)助，客戶順利聯(lián)系到了客服，開始了退款流程。
建行提醒客戶，在網(wǎng)絡(luò)消費時保持警惕，仔細核對鏈接及相關(guān)信息，減少不必要的損失。
