AI數字人上崗

敦煌市在西北地區率先實現智慧政務服務模式

近日，敦煌市政務服務中心迎來“新員工”——具備人工智能交互能力的AI數字人。AI咨詢數字人系統的落地，標志著敦煌市在西北地區率先實現“智能導辦+精準快辦”的智慧政務服務模式，為提升政府服務質效、優化營商環境注入了科技動能。

在敦煌市政務服務大廳，記者看到辦事群眾正與AI數字人一體機對話。需要哪些材料？多久能辦好？面對辦事群眾的咨詢，數字人即時給出營業執照辦理的詳細指南，包括材審批流程等核心信息，即問即答、答即所需。

AI咨詢數字人系統整合了敦煌市26個部門1557項政務數據，平均響應時間僅為0.8秒。自啟用以來，累計提供657次咨詢服務，群眾辦事平均時長縮短25%，窗口咨詢量下降13%。

除政務服務大廳的AI數字人一體機外，敦煌市還上線了DeepSeek政務助手，依托“云端分析+屬地知識庫”雙引擎，提供7×24小時智能應答服務，市民居家就能咨詢，同時獲取政策解讀、流程指引等精準推送，形成線上線下協同的智慧服務體系，推動政務服務實現從基礎辦理向智能導辦、精準快辦的質效躍升。