AI數(shù)字人上崗

敦煌市在西北地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)智慧政務(wù)服務(wù)模式

近日，敦煌市政務(wù)服務(wù)中心迎來“新員工”——具備人工智能交互能力的AI數(shù)字人。AI咨詢數(shù)字人系統(tǒng)的落地，標(biāo)志著敦煌市在西北地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)“智能導(dǎo)辦+精準(zhǔn)快辦”的智慧政務(wù)服務(wù)模式，為提升政府服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入了科技動(dòng)能。

在敦煌市政務(wù)服務(wù)大廳，記者看到辦事群眾正與AI數(shù)字人一體機(jī)對(duì)話。需要哪些材料？多久能辦好？面對(duì)辦事群眾的咨詢，數(shù)字人即時(shí)給出營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理的詳細(xì)指南，包括材審批流程等核心信息，即問即答、答即所需。

AI咨詢數(shù)字人系統(tǒng)整合了敦煌市26個(gè)部門1557項(xiàng)政務(wù)數(shù)據(jù)，平均響應(yīng)時(shí)間僅為0.8秒。自啟用以來，累計(jì)提供657次咨詢服務(wù)，群眾辦事平均時(shí)長(zhǎng)縮短25%，窗口咨詢量下降13%。

除政務(wù)服務(wù)大廳的AI數(shù)字人一體機(jī)外，敦煌市還上線了DeepSeek政務(wù)助手，依托“云端分析+屬地知識(shí)庫(kù)”雙引擎，提供7×24小時(shí)智能應(yīng)答服務(wù)，市民居家就能咨詢，同時(shí)獲取政策解讀、流程指引等精準(zhǔn)推送，形成線上線下協(xié)同的智慧服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)辦理向智能導(dǎo)辦、精準(zhǔn)快辦的質(zhì)效躍升。