科技改變生活，當人工智能遇上政務服務會碰撞出怎樣的火花呢？今年以來，玉門市運用人工智能大模型，積極探索創新推出“AI+政務服務”智能助手——“玉小助”，借助智能交互與高效引導機制，為群眾提供精準問答服務，助推政務服務從能辦向智辦轉變，以科技創新驅動跑出便民利企加速度。
在玉門市民中心服務大廳，AI數字人“玉小助”格外吸睛。據工作人員介紹，“玉小助”可根據群眾提出的問題，通過視頻、音頻、文字等形式，快速精準回復。“玉小助”可咨詢40多個高頻事項，語音交互準確率超95%，以智能化手段讓群眾方便辦事，有效降低了人工咨詢成本。
前來辦理不動產業務的市民張建鋒，在“玉小助”的指引下，很快完成了業務辦理。“‘玉小助’告訴我需要帶什么相關的資料，去哪個窗口辦理，流程、過程講得一清二楚，用起來很方便。”張建鋒說。
在另一邊，自助服務終端也是政務大廳的又一亮點。終端集成了多種業務辦理功能，利用AI技術實現自動識別、信息錄入和業務受理，企業和群眾可以自主辦理多項常見業務，無需到人工窗口排隊等候，實現了隨時辦、自助辦。
玉門市政務服務中心工作人員周詠說：“玉門市積極探索AI賦能政務服務，玉門市民中心服務大廳配置了政務服務一體機和智能文件柜，實現群眾企業辦事7×24小時的全天候自助辦理及存取服務，讓群眾辦事的渠道更便捷、時間更自由、方式更靈活。”
此外，玉門市推出了“AI+政務”服務平臺與“3212345”市長助跑熱線，打個電話即可享受智能導辦、政策查詢、業務辦理等一站式服務。從窗口辦到指尖辦，從人工跑到AI幫，玉門市正持續深化智慧政務建設，讓科技紅利惠及更多企業與市民，以數字化手段破除辦事壁壘，推動營商環境迭代升級，為高質量發展注入強勁動能。（賀廣宇 閆嘉琦 王瑞雯）
