科技改變生活，當(dāng)人工智能遇上政務(wù)服務(wù)會碰撞出怎樣的火花呢？今年以來，玉門市運(yùn)用人工智能大模型，積極探索創(chuàng)新推出“AI+政務(wù)服務(wù)”智能助手——“玉小助”，借助智能交互與高效引導(dǎo)機(jī)制，為群眾提供精準(zhǔn)問答服務(wù)，助推政務(wù)服務(wù)從能辦向智辦轉(zhuǎn)變，以科技創(chuàng)新驅(qū)動跑出便民利企加速度。

在玉門市民中心服務(wù)大廳，AI數(shù)字人“玉小助”格外吸睛。據(jù)工作人員介紹，“玉小助”可根據(jù)群眾提出的問題，通過視頻、音頻、文字等形式，快速精準(zhǔn)回復(fù)。“玉小助”可咨詢40多個高頻事項(xiàng)，語音交互準(zhǔn)確率超95%，以智能化手段讓群眾方便辦事，有效降低了人工咨詢成本。

前來辦理不動產(chǎn)業(yè)務(wù)的市民張建鋒，在“玉小助”的指引下，很快完成了業(yè)務(wù)辦理。“‘玉小助’告訴我需要帶什么相關(guān)的資料，去哪個窗口辦理，流程、過程講得一清二楚，用起來很方便。”張建鋒說。

在另一邊，自助服務(wù)終端也是政務(wù)大廳的又一亮點(diǎn)。終端集成了多種業(yè)務(wù)辦理功能，利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動識別、信息錄入和業(yè)務(wù)受理，企業(yè)和群眾可以自主辦理多項(xiàng)常見業(yè)務(wù)，無需到人工窗口排隊(duì)等候，實(shí)現(xiàn)了隨時辦、自助辦。

玉門市政務(wù)服務(wù)中心工作人員周詠說：“玉門市積極探索AI賦能政務(wù)服務(wù)，玉門市民中心服務(wù)大廳配置了政務(wù)服務(wù)一體機(jī)和智能文件柜，實(shí)現(xiàn)群眾企業(yè)辦事7×24小時的全天候自助辦理及存取服務(wù)，讓群眾辦事的渠道更便捷、時間更自由、方式更靈活。”

此外，玉門市推出了“AI+政務(wù)”服務(wù)平臺與“3212345”市長助跑熱線，打個電話即可享受智能導(dǎo)辦、政策查詢、業(yè)務(wù)辦理等一站式服務(wù)。從窗口辦到指尖辦，從人工跑到AI幫，玉門市正持續(xù)深化智慧政務(wù)建設(shè)，讓科技紅利惠及更多企業(yè)與市民，以數(shù)字化手段破除辦事壁壘，推動營商環(huán)境迭代升級，為高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。（賀廣宇 閆嘉琦 王瑞雯）