近年來，民航西北地區管理局立足行業發展現狀，聚焦群眾航空出行痛點、難點、堵點問題，在綜合交通運輸領域率先系統性開展了“首乘服務”活動，從地面、空中、外延三個維度優化服務舉措、創新服務產品，為旅客辦實事、解難題。
民航西北地區管理局制定出臺了關于首次乘機旅客服務便利化的指導意見，為首乘服務高質量開展提供了重要保障。據統計，2021年9月民航開展首乘服務以來，全國享受過首乘服務的各類旅客累計達6000萬人次，在第一批開展首乘服務活動的陜西、甘肅、寧夏、青海4省區，約有16萬名群眾首次登上飛機，開啟美好飛行之旅。2024年全年，西北運營的東航、春秋航、南航、長安航等4家主要航空公司共銷售首乘專屬客票29.12萬張，合計18633.25萬元。
2023年以來，民航西北地區管理局在轄區組織開展了“首乘服務引領民航服務品質全面提升”主題活動，首乘服務理念引領西北民航服務品牌創建取得了積極成效。不斷提升航空運輸服務的信息化、智能化、綠色化水平，大力推廣自助值機、自助托運、易安檢和“指尖離港”等智慧化服務手段，以科技創新提高首乘服務的效率和滿意度。
注重提升首乘旅客全鏈條服務水平，通過“航空公司+地面代理”的聯合和“全流程+分段式”的組合，實現首乘旅客購票、值機、安檢、登機、客艙服務及航延服務等出行流程的全覆蓋。注重旅客意見收集、服務產品設計和推廣、服務標準和考核體系建設一體化推進。通過推出首乘服務新舉措，打造服務新產品，優化旅客航空出行環境，提升旅客出行意愿。借助航空市場推介會等平臺推廣發布首乘服務產品，擴大民航服務品牌的知名度和影響力。
民航西北地區管理局通過首乘服務進鄉村、進社區、進校園等，組織民航干部職工入村入戶宣傳推廣首乘服務產品，普及航空安全知識。在民航扶貧點、村鎮社區建設民航科普館，舉辦民航科普展，讓群眾體驗航空出行。嘗試拓展首乘服務場景，將首乘服務延伸至中轉聯程、空鐵聯運、國際航班服務及民航貨運領域，嘗試打造首次中轉、首次聯運、首次出國旅行、首次航空發貨等民航服務新產品，實現“既讓企業盈利，又給群眾讓利，最終提升社會航空福利”的目標。
