今年以來，瓜州縣深入貫徹“三抓三促”行動部署要求，持續深化“放管服”改革，著力構建云端服務體系，將“上門問政策”變為“政策送上門”，全力打造營商環境優化升級的瓜州樣板。
近日，瓜州縣行政服務中心市場監管局窗口首場線上直播在“云享小瓜”直播間開播，窗口首席代表化身網絡主播，以“宣講＋互動”的方式與辦事群眾在線互動、一對一答疑解惑，幫助企業和群眾準確把握辦理流程。
“在‘云享小瓜’直播中，我們為在線群眾提供了智能化幫助，引導他們完成實名認證、信息填報、材料上傳、在線簽字等營業執照辦理流程。同時，采取現場連線的方式，讓群眾實時了解服務窗口辦件情況，進一步優化企業開辦全過程服務，提升企業開辦便利化水平，打造更加優質的營商環境。”瓜州縣行政服務中心市場監督管理局窗口首席代表聶園君說。
為使“三抓三促”行動落地見效，瓜州縣行政服務中心圍繞“放管服”改革各項措施要求，推出政務上云、服務在線的可視化現場辦公直播平臺“云享小瓜”，通過“主播+首席代表”實時連線，“中心+入駐單位”專場輪播等形式，圍繞需求講流程，圍繞問題講案例，圍繞服務講舉措，為辦事企業群眾提供超值政策輔導服務。自3月開播以來，“云享小瓜”推出系列短視頻8個，3場直播累計獲得點贊12萬人次。
利企心貼心，惠民零距離。在瓜州縣行政服務大廳稅務窗口工作人員的幫助和指導下，瓜州縣泰和服務有限責任公司財務人員鄭文艷不到30分鐘就辦理了稅費繳納。
“在個人所得稅綜合所得匯算清繳之際，我們健全完善‘隴稅雷鋒’全員幫辦機制，通過提供24小時不間斷納稅咨詢服務和‘隴稅雷鋒’云課堂直播，將政策紅利釋放到位，將‘三抓三促’行動落實到日常辦稅繳費各環節。”國家稅務總局瓜州縣稅務局第一分局政務大廳稅務窗口首席代表何燕云說。
從前期的線上申請、預約、進度查詢及在線繳納稅費等服務，到“一網通辦”，高效優質的政務環境得到了辦事企業和群眾的好評。
“我發現辦事程序簡化了，審核效率高，辦理速度也很快。”鄭文艷說。
今年以來，瓜州縣結合“三抓三促”行動，聚焦企業和群眾辦事創業的痛點堵點難點，不斷創新服務舉措，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的審批模式，整合項目審批、商事登記、市場監管等8個綜合受理窗口，推出多種套餐業務辦理模式，從“少跑腿”到“不跑腿”，企業和群眾在“云端”享受服務。目前，進駐政務大廳75%的政務服務事項實現了“最多跑一次”。
“自‘三抓三促’行動開展以來，中心立足群眾企業辦事需求，積極拓展‘小瓜幫辦’服務領域，常態化開展政策速遞、幫辦代辦、延時預約、免費郵寄、助老幫困、找茬解惑等六大政務服務活動，創新推出可視化現場辦公直播平臺‘云享小瓜’，實現了從上門問政策到政策送上手的新突破。開通了我要開餐館等主題式套餐式服務70多項，實現了只進一扇門、辦完所有事。”瓜州縣行政服務中心工作人員方芳說。
今年以來，瓜州縣行政服務中心已辦理各類政務服務事項24萬余件，解答群眾業務咨詢14萬余件，辦結率均為100%。（酒泉融媒記者 陳思俠 李世濤 通訊員 佘 敏 王 翠）
